訓練電話聆聽的十個要點－手机

Jan 24 Tue 2012 09:12
訓練電話聆聽的十個要點

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訓練電話聆聽的十個要點
1.不要打斷顧客的話

2.不要讓自己的思緒偏離

3.真誠熱情積極的回應

4.溝通取決於對方的回應

5.瞭解回饋反應

6.努力瞭解講話的內涵

7.做出重點記錄、並對重點做出確認

8.不要臆測對方的談話，假設對方說的是真的

9.全神貫注當前的談話

10.提出適當的意見引導出問題

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