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電話的表情電話的表情一、 電話造成的印象關係重大 1. 接聽電話所造成的印象,就是公司給他人的印象。 2. 尤其是第一印象最為重要,第一印象的好壞,足以影響聽者對公司的看法。 3. 公司裏的任何人,都應確實體認電話的影響力。 4. 電話接線生和櫃檯更需要注重接電話的禮貌。 二、 電話的表情 1. 在電話裏無法看見該公司,也看不到對方的臉孔,只能聽到說話者的聲音而已,因此說話的聲音與內容就代表著接電話者的表情。 2. 溫和的聲音,會讓聽者宛如看見一張溫和的表情。不高興的聲音,讓聽者覺得像是看見一張不高興的臉。而憤怒的聲音,更會令人意識到說話者一臉的憤怒。 三、 控制自己的“表情”來說話 1. 首先應好好把持自己的心情,因為“臉為心之窗”,心裏所想的事,會自然而然地在表情顯示出來。 2. 聲音代表一個人的表情,以溫和的表情來說話,聲音自然會顯得十分溫和。如果心裏非常憤怒,而以憤怒的表情接聽電話時,就絕不會發出溫和的聲音來。 3. 不要過分掩飾自己。同時,也不要以為在電話中談話,根本看不見對方,就可以說慌,或談些不切實際的事情。 4. 不要因人、因事的不同,而有不同的表情和聲音 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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